삼성 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 가전제품 무상 수리 보증기간 총정리

삼성 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 가전제품 as 무상 수리 보증기간 총정리

삼성 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 가전제품 as 무상 수리 보증기간 총정리 ⓒ삼성전자 홈페이지

삼성의 냉장고, 에어컨, 제습기, 세탁기, 가스오븐, 전자레인지 등 가전제품의 무상 수리 보증기간입니다. 부품별 보증기간과 유무상 수리기준, 출장비 등을 확인하실 수 있습니다. 

 

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삼성 냉장고

보증기간: 12개월

 

■ 핵심부품 보증기간

· 압축기
   - 냉장고, 김치독: 36개월
   - 자판기: 12개월
· 인버터 압축기: 120개월
   - 2009년 11월 제조분부터 적용 (양문형 냉장고 / 스탠드 김치냉장고)

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간: 96개월
   - 내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 108개월

 

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삼성 에어컨

보증기간: 24개월

삼성 에어컨 as 무상 수리 보증기간 ⓒ삼성전자 홈페이지

■ 핵심부품 보증기간

· 정속형 압축기 : 4년
· 인버터 압축기 : 10년*
   *5~10년 차는 자재비만 무상

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

 

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삼성 제습기/가습기

보증기간: 12개월

 

■ 핵심부품 보증기간

· 제습기 정속형 압축기 : 3년
· 제습기 인버터 압축기 : 10년*
   *4~10년 차는 자재비만 무상

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

 

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삼성 냉온풍기

보증기간: 24개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

 

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삼성 전자레인지

보증기간: 12개월

삼성 전자레인지 as 무상 수리 보증기간 ⓒ삼성전자 홈페이지

■ 핵심부품 보증기간

· 마그네트론: 36개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

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삼성 정수기

보증기간: 12개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

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삼성 청소기

보증기간: 12개월

■ 부품 보증기간

· 인버터 모터 : 10년
    * 2~10년 차는 자재비만 무상

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

 

 

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삼성 가스오븐

보증기간: 12개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

 

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삼성 밥솥

보증기간: 12개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 96개월

 

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삼성 세탁기

보증기간: 12개월

삼성 세탁기 as 무상 수리 보증기간 ⓒ삼성전자 홈페이지

■ 핵심부품 보증기간

· 일반 모터 : 36개월
· 세탁 모터 : 120개월
   - 드럼세탁기: 2008년 1월 제조분부터 적용 (DD 모터)
   - 전자동 세탁기: 2011년 2월 제조분부터 적용 (10KG 이상)

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간: 72개월
   - 내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월

 

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삼성 의류건조기

보증기간: 12개월

■ 핵심부품 보증기간

· 압축기
   - 인버터: 144개월
   - 정속형: 120개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간: 72개월
   - 내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 84개월

 

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삼성 히터

보증기간: 24개월

■ 핵심부품 보증기간

· 버너 (로터리/팬히터): 36개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월

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삼성 선풍기

보증기간: 24개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월

 

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삼성 식기세척기

보증기간: 12개월

삼성 식기세척기 as 무상 수리 보증기간 ⓒ삼성전자 홈페이지

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월

 

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삼성 생활용품

보증기간: 12개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월

 

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삼성 주방가전

보증기간: 12개월

■ 부품 보유기간과 제품의 내용연수

· ~'16.10.25일까지 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월
· '16.10.26일 이후 구입 제품
   - 부품 보유기간/내용연수: 60개월

 

 

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제품별 부품 보유기간

제품의 잔존가치 산출 시 사용되며, "개정" 내용은 2016.10.26일부터 적용됩니다.
   1. 품질보증서에 표시된 부품 보유기간을 내용연수로 적용하며, 부품 보유기간이 소비자 분쟁해결기준보다 짧거나 미기재한 경우 소비자분쟁해결기준의 부품 보유기간을 적용함
   2. 부품 보유기간 기산 시점 명시 : 해당 제품의 제조일자(제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조 월의 말일을 제조일자로 봄)를 기산점으로 한다
   3. 부품 보유기간 내에 부품이 없어 제품 수리가 불가능한 경우의 보상금액 = 잔존가치 + 해당 제품 구입가의 10%
   ('18.2.27일까지 구매 건: 5% 가산, 2.28일 이후 구매 건: 10% 가산)

 

※ 예외사항: 영업용의 경우 보증기간의 ½ 적용

 

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유무상 수리기준

■ 무상 수리

· 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
· CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시

■ 유상 수리

· 보증기간이 경과된 제품
· 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시
· 인터넷, 안테나, 유선 신호등 외부환경 문제시
· 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우
· 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
· 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 시
· 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거 시
· 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
· 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시
· 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
· 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
· 서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

 

※ 제품에 따라 유상 서비스가 거부될 수가 있습니다.(제품 보증서 참조)

   - 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시
   - 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우

   - 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

 

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서비스 요금 산정기준

■ 부품비

· 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.
· 부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

■ 수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

■ 출장비

출장비는 출장 수리를 요구하는 경우 적용되며 18,000원을 청구합니다. 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 22,000원을 청구합니다.

 

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보증기간 산정기준

■ 제품 보증기간

1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품 보증서(구입 영수증 포함)에 의합니다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산 년월에 3개월 감안(유통기간 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다. 
3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용됩니다.
   1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
     예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등
   2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
   3) 제품 사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
     예) 공장, 기숙사 등
   4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
     예) 공장, 기숙사 등
4. 중고품(전파상 구입, 모조품) 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 
5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다. 

■ 부품의 보증기간

· 부품 보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말합니다. 
· 유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)에 해당합니다. 

 

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