LG전자) AS 무상 수리 보증 기간 총정리 - 냉장고, 세탁기, 에어컨 등
lg 전자 tv, 모니터, pc, 전자렌지, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 제품들의 as 무상 수리 보증 기간입니다. 출장비, 제품별 보증기간, 핵심부품 보증기간, 부품 보유기간, 내용연수 등을 확인하실 수 있습니다.
as 비용
as 비용은 부품비, 수리비(수리 공수), 출장비(출장 서비스)가 포함됩니다.
· 부품비: 제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격
· 수리비: 제품을 수리하는 데 필요한 수리 난이도 (시간)에 따른 순수 기술료
· 출장비: 제품 수리와 상관없이 유상 수리 대상에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다. 거리에 상관없이 동일하게 18,000원 청구됩니다. (단, 평일 18시 이후 또는 토/일/공휴일은 출장비 22,000원 적용)
무상수리
보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함, 다음에 해당되는 재고장 발생 시 무상수리에 해당됩니다.
· 부품 미 사용: 2개월 (동일 부위 / 동일 증상)
· 부품 사용: 1년 (동일 부품)
· 보증기간 이내 유/무상으로 수리를 한 건 (수리 일자 기준)
유상 수리 적용항목
· 보증기간: 무상 보증 기간 경과된 제품
· 설치/철거
- 이사나 가정 내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
- 홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
· 타사 제품
- 고객이 요청한 제품 외 타제품 / 연결 기기 불량인 건 (공유기, 셋탑, 게임기, 케이블/젠더/분배기류, 시중 배수펌프, 강화유리, 조립 pc, 타사 소프트웨어 등)
· 소모성
- 소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우 (배터리, 필터류, 램프류, 헤드, 토너, 드럼, 잉크 등)
- 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션품으로 발생된 고장의 건
· 천재지변: 천재지변 (지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등) 외 화재, 염해, 동파 , 가스피해 등으로 고장 시
· 고객 부주의
- 사용자 과실로 인한 고장 발생 (소프트웨어, 동전/핀과 같은 이물질 투입 등)
- 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시
- LG전자 서비스센터 외 임의 수리 (루팅), 개조로 인한 고장 발생 시
- 제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스 요청하는 건
- 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스 요청하는 건
- 단수, 수도/가스 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건
- 사외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건(인터넷, 통신사, 안테나, 유선 신호, 제품 사용처 수압/하수구, 보일러 등의 문제)
· 기타: 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 이내라도 유상 수리)
예) 제품 이상 유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등
대형 제품 설치기준
· 대형 제품 및 특수제품의 설치비는 보증기간에 관계없이 유상 청구됩니다. (일반 제품 및 에어컨 설치 등)
· 에어컨 설치비는 제품 용량별, 설치 위치별, 추가 자재비에 따라 차등화되어 있습니다.
무상 수리 보증 기간
제품 산정 기준
· 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품 보증서를 기준으로 합니다. 단, 보증서가 없는 경우는 제조일(제조번호 검사필증)로부터 3개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.
[보증기간이 정상적인 경우의 절반으로 단축 적용되는 경우]
1. 가정용 제품을 영업용도, 산업용도, 상업용도, 연구/실험 용도 등으로 사용하는 경우
· 세탁기 : 사우나, 목욕탕, 세탁소
· 냉장고, 밥솥, 전자레인지: 식당, 편의점
2. 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
3. VCR제품을 Video Shop에서 영업용으로 사용하는 경우와 유선방송 전문업체, 비디오방에서 사용하는 경우
※ 중고품(전파상 구입, 모조품) 구입 시 보증기간은 적용되지 않으며 수리 불가의 경우 피해보상을 책임지지 않습니다.
※ 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 합니다.
제품별 보증기간
· 일반 제품: 1년
- 휴대전화, TV, 냉장고, 세탁기, 청소기, 주방기기, 가습기, PC, 모니터, 프린터 등
※ 휴대전화 : '20년 1월 1일 이후 구입분은 2년 적용 (단, 배터리/악세사리 1년)
· 계절성 상품: 2년
- 에어컨, 선풍기, 난방기, 히터 등
※ 시스템 에어컨 : '13년 6월 이전 설치분은 1년 적용
· LED 전구: 6개월
부품 보증기간
· 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증으로, 기본적으로 제품 보증기간과 동일하게 적용합니다. 단, 핵심부품으로 선정된 부품은 별도 기준에 의거 아래와 같이 보증기간을 적용합니다.
[제품별 핵심부품 보증기간]
· TV
- 울트라 HD/OLED/LED/LCD/PDP: 패널 / 2년
- 일반: CDT / 3년
※ LED/LCD/PDP 패널은 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. OLED 패널은 5,000시간을 적용하지 않고, 보증기간 2년을 적용함.
· 모니터
- 일반: CDT / 3년
※ 단, 모니터용 CDT의 경우에는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로서 10,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.
- LCD: 패널 / 2년
※ 단, 노트북 LCD는 제외.
· PC
- 메인보드 / 2년
· LCD 모니터 본체 일체형 PC
- LCD 패널, 메인보드 / 2년
※ 단, '16년 10월 26일 이후 생산된 제품부터 적용하며, 16년 10월 25일 이전 생산된 제품의 경우 TV 기능이 없는 일체형 PC 모델의 모듈은 1년을 적용함.
· 로터리/팬히터
- 버너 / 3년
· 전자레인지
- 마그네트론 / 3년
- 인버터 마그네트론 ('17년 3월 이후 생산 제품) / 10년
· 광파오븐렌지
- 인버터 마그네트론 ('17년 3월 이후 생산 제품) / 10년
· 냉장고
- 리니어 컴프레서 ('09년 10월 이후 생산 제품) / 10년
- 컴프레서 / 3년
· 에어컨
- 인버터 컴프레서 ('15년 1월 이후 생산 제품) / 10년
※ 천장형과 업소/상업용 스탠드 에어컨은 대상 아님.
- 컴프레서 / 4년
· 세탁기
- DD모터 ('08년 8월 이후 생산 제품) / 10년
- 모터 / 3년
· 건조기
- 인버터 컴프레서 ('16년 5월 이후 생산 제품) / 10년
- 인버터 모터 ('16년 5월 이후 생산 제품) / 10년
· 식기세척기
- DD모터 ('10년 1월 이후 생산 제품) / 10년
※ 단, DD모터가 아닌 일반 모터의 무상 보증기간은 1년임.
· 제습기
- 인버터 컴프레서('15년 1월 이후 생산 제품) / 10년
- 컴프레서 ('14년 1월 이후 생산 제품) / 4년
· 청소기
- 인버터 모터 ('14년 12월 출시 '코드 제로 싸이킹 전체') / 10년
· 스타일러
- 인버터 컴프레서('15년 9월 이후 생산 제품) / 10년
· 공기청정기
- 인버터 모터 ('15년 9월 이후 생산 제품) / 10년
· 가습기
- 인버터 모터 ('15년 9월 이후 생산된 자연기화식 제품) / 10년
※ 전자레인지, 광파오븐레인지, 냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 식기세척기, 제습기, 청소기, 스타일러, 공기청정기, 가습기 중 인버터 마그네트론, 리니어/인버터 컴프레서, DD모터, 인버터 모터 적용 모델에 대해서 해당 모델의 핵심부품 보증기간을 준수하지 못함으로 인해 수리 불가 등의 사유가 발행할 경우, 제품의 잔존가치는 「소비자분쟁해결기준」상 제품의 내용연수가 아닌 해당 부품의 보증기간을 기준으로 산정함.
품목별 부품 보유기간 및 내용연수
[2016년 10월 25일까지 제조된 제품]
· TV, 냉장고
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 8년
- 내용연수: 7년
· 에어컨, 시스템 에어컨
- 품질보증기간: 2년
- 부품 보유기간: 7년
- 내용연수: 7년
· 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 7년
- 내용연수: 7년
· 세탁기
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 6년
- 내용연수: 5년
· 홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 6년
- 내용연수: 6년
· 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속 레이저 복합기, 복사기, 에어클리너, 온풍기, 서버
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 5년
- 내용연수: 5년
· 컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 4년
- 내용연수: 4년
· 핸드폰, 스마트폰
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 4년
- 내용연수: 3년
· 생활용품, 주방가전
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 3년
- 내용연수: 3년
[2016년 10월 26일부터 제조된 제품]
*내용연수는 사업자가 품질보증서에 표시한 부품 보유기간으로 함.
· TV, 냉장고
- 품질보증기간: 1년
- 부품보유기간: 9년
· 에어컨, 시스템 에어컨
- 품질보증기간: 2년
- 부품보유기간: 8년
· 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 7년
· 세탁기
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 7년
· 홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 6년
· 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속 레이저 복합기, 복사기, 에어클리너, 온풍기, 서버
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 5년
· 컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 4년
· 휴대전화, 스마트폰
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 4년
※ 휴대폰/스마트폰의 품질보증기간은 2020년 1월 1일 이후 구입 제품부터 2년 적용함. (단, 배터리/악세사리 1년, 2019년 12월 31일까지 품질보증기간 1년임)
· 생활용품, 주방가전
- 품질보증기간: 1년
- 부품 보유기간: 3년
※ 부품 보유기간의 기산점은 해당 제품의 제조일자를 기산점으로 합니다. (제조연도 또는 제조연월일만 기재된 경우 제조연도 또는 제조 월의 말일을 제조일자로 봄)
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LG 철거, 설치, 이전 설치 비용/냉장고, 정수기, 에어컨, 세탁기 등 ※ 철거만: 설치된 제품을 철거만 하는 경우 ※ 설치만: 고객 댁 내에 준비된 제품을 설치만 하는 경우(집안 내 재설치 포함) ※
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